Veraltete ITSM-Lösungen mindern die Produktivität in Organisationen. Sie sind zu starr für die sich entwickelnden IT-Landschaften und Arbeitsweisen von heute, sie beruhen auf manuellen Prozessen, sie liefern einen geringen Geschäftswert. Service Management bietet hier die Chance, ITSM-Prozesse effektiver und die Nutzererfahrung intuitiv zu gestalten. Dadurch steigt nicht nur die Produktivität, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit.

Die europäische Wirtschaft setzt auf innovative Technologien, um die digitale Transformation voranzutreiben. Nie zuvor war der technologische Wandel so rasant wie derzeit – insbesondere durch Künstliche Intelligenz. Vor dem Hintergrund dieser Entwicklungen gewinnt die Wahl des richtigen Partners für IT Service Management zunehmend an Gewicht. Viele europäische Unternehmen ziehen es zunehmend vor, mit Anbietern zusammenzuarbeiten, die sowohl die hiesigen Regularien berücksichtigen als auch ihre Anforderungen kennen. 

Digitale Transformation – Sicherheit und Compliance im Blick 

Matrix42, ein führendes Unternehmen im Bereich Service Management, versteht, was Organisationen in Europa bewegt und welche Anforderungen sie erfüllen müssen. Dabei machen die modernen, skalierbaren und anpassungsfähigen Lösungen ITSM zum Business Booster. Vom sofort einsatzbereiten Ticketing bis hin zu einer vollständig integrierten IT-Management-Suite begleitet Matrix42 Kunden dabei, verschiedene Phasen des Service Managements zu digitalisieren und zu automatisieren, um IT-Abteilungen zu entlasten.  

Als europäisches Unternehmen kennen die Experten für Service Management die Sorgen von IT-Leitern in Europa genau. Sie wissen: Es geht nicht nur um „Bits und Bytes“. Auch Gesetze, Datenschutz und kulturelle Feinheiten spielen eine Rolle. Ein Schlüsselelement der Strategie von Matrix42 ist sein Partnernetzwerk – 300 Partner in ganz Europa. So können sie auf lokale Anforderungen eingehen, und zwar von sprachlichen Besonderheiten über länderspezifische Vorschriften bis hin zur Datensicherheit. Das hilft in der komplexen Digitalwelt Europas.  

Von Europäern für Europäer 

Der Zusammenschluss von Matrix42 mit dem finnischen Unternehmen Efecte im April 2024 war ein entscheidender Schritt, um seine Marktposition und sein Know-how in Europa weiter auszubauen. Kunden profitieren durch die gebündelte Expertise beider Unternehmen. Der neue CEO Niilo Fredrikson hat große Pläne. Seine Vision ist klar: „Wir wollen Europas Top-Adresse für Service Management sein.“ Das heißt: Europäische Firmen sollen eine echte Wahl haben – jenseits der internationalen Anbieter. Die jahrelange Erfahrung von Matrix42 zahlt sich aus, denn das Unternehmen kennt den europäischen Markt in- und auswendig. 

Europäische Spitzenleistung für die Digitalisierung 

Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass Matrix42 als europäisches Unternehmen hervorragend positioniert ist, um Firmen bei der Erneuerung ihrer ITSM-Prozesse zu unterstützen. Dazu gehören ein europaweites Partnernetz und ein geschulter Blick für Sicherheit und Regeln. So individualisiert Matrix42 die Lösungen für die Herausforderungen von morgen und gestaltet die Arbeit der Zukunft mit. Wobei ein wichtiges Element im ITSM zunehmend Künstliche Intelligenz sein wird. Schon jetzt bereichert KI den Service Desk, entlastet IT-Teams und steigert die Effizienz. Mit dieser ganzheitlichen Herangehensweise ist das Unternehmen bereit, zum „European SaaS Champion“ im Service Management aufzusteigen und Unternehmen in Europa dabei zu unterstützen, ihre Digitalisierungsziele mit Effizienz in Einklang zu bringen.  

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